La era de la omnicanalidad
En las últimas 12 décadas el marketing ha evolucionado de un approach centrado en promover un producto o servicio en uno o pocos canales de comunicación a una compleja red de interacciones que sucede en una creciente cantidad de canales.
Contenido
la mejor forma
de arruinar una
venta es tratando
de vender
de arruinar una
venta es tratando
de vender
El marketing, como el resto de las disciplinas de negocios, necesita adaptarse a
cómo los cambios en la tecnología y canales de comunicación están cambiando la forma en que las personas buscan relacionarse e interactuar con
las marcas.
Hay tres cambios clave que están sucediendo en la evolución del marketing en relación a la creciente cantidad de canales y cómo los consumidores esperan que las marcas los utilicen para interactuar con ellos:
- De transaccional a relacional
- De multicanal to omnicanal
- De intrusión a aceptación