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El impacto de la IA en los procesos productivos

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20/20/2024
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Introducción

Las empresas enfrentan una serie de desafíos que afectan su eficiencia y competitividad. Entre ellos, la automatización del servicio al cliente, la mejora de la logística y la personalización de la experiencia del usuario.

 

Automatización del Servicio al Cliente.

Ofrece una visión innovadora para manejar interacciones mediante chatbots impulsados por IA, aprendizaje automático y sistemas de software. Consultas rutinarias como estado de pedidos, solución de problemas o preguntas frecuentes manejadas por sistemas automatizados.

 

Automatización de la Logística.

Combina maquinaria avanzada y software especializado. Vehículos automatizados, brazos robóticos y sistemas de almacenamiento mejoran la eficiencia. En software, soluciones para ventas, WMS, CRM, facturación y seguimiento. En e-commerce, es vital para gestionar el flujo de bienes y servicio al cliente.

 

Personalización de la Experiencia del Usuario.

Adapta contenido, productos y servicios según las preferencias, intereses y comportamientos individuales de cada usuario, ofreciendo una experiencia única. Mejora la navegación, la interacción intuitiva y aumenta la lealtad.

 

Soluciones Innovadoras

  • Jesper Brodin, CEO de INGKA Group (IKEA):

La IA es inspiradora y peligrosa. IKEA la usa para automatizar el servicio al cliente y mejorar la logística, mientras profundiza en el diálogo sobre el uso de datos para garantizar beneficios y accesibilidad, inspirando a los clientes con ideas y consejos.

  • Jeff Maggioncalda, CEO de Coursera:

Han traducido 4,000 cursos a 18 idiomas, reduciendo los costos de $10,000 a $20 por curso, mejorado la accesibilidad global a los expertos y profesores de universidades, permitiendo que más personas, independientemente de su idioma, accedan a estos.

  • Bill McDermott, CEO de ServiceNow:

La IA generativa es una gran oportunidad similar al lanzamiento del iPhone para las empresas. Reconoce la necesidad de reentrenar al 60% de la fuerza laboral para esta nueva economía, pero ve esto como una oportunidad para liberar a las personas de trabajos monótonos.

  • Nigel Vaz, CEO de Publicis Sapient:

Observa que las empresas están utilizando la IA generativa para crear contenido y desarrollar nuevos productos y servicios. Esta tecnología permite a personas sin conocimientos de programación crear soluciones más rápido.

 

Conclusión

La IA está redefiniendo cómo las empresas operan y sirven a sus clientes, sin embargo es importante utilizarla con responsabilidad. Si buscas aprender cómo desarrollar tus ideas y no sabes por donde empezar, te invitamos a conocer más sobre Infinite Institute y nuestra membresía, comienza una prueba gratuita sin tarjetas de crédito.